1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp trên website sonquanaudio.vn (Sơn Quân Official Store), trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi phần cứng/phần mềm không do Sơn Quân, hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi đổi trả thông thường — xem xét theo từng trường hợp hoặc chuyển sang quy trình bảo hành.
2. Điều kiện đổi/trả
- Yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (đối với lỗi do sản xuất/vận chuyển, có bằng chứng).
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu va đập, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai.
- Cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và mô tả lỗi kèm hình ảnh/video minh họa khi được yêu cầu.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đặt riêng (custom) theo yêu cầu đã được khách xác nhận thông số — trừ lỗi sản xuất.
- Hư hỏng do lắp đặt/sử dụng sai kỹ thuật, nguồn điện không đúng quy cách, hoặc tự ý can thiệp bo mạch.
- Hết thời hạn đổi trả theo mục 2 nhưng vẫn trong thời hạn bảo hành — xử lý theo quy trình bảo hành.
4. Quy trình yêu cầu
- Liên hệ hotline 0977 241 020 hoặc email contact@sonquansolutions.com, cung cấp mã đơn SQ-… và mô tả sự cố.
- Nhân viên hướng dẫn gửi hàng về (mã vận đơn) hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ 35D Bế Văn Đàn, Quy Nhơn khi được xác nhận.
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi thông báo hình thức xử lý: đổi mới, sửa chữa, hoàn tiền một phần/toàn phần tùy tình trạng thực tế và thỏa thuận.
5. Bảo hành (khác với đổi trả)
Sản phẩm trong thời hạn bảo hành (theo từng mặt hàng) gặp lỗi kỹ thuật được xử lý qua quy trình bảo hành chính thức.
Vui lòng sử dụng trang «Yêu cầu bảo hành» và «Tra cứu bảo hành» trên website để gửi phiếu và theo dõi tiến độ (mã RMA).
6. Chi phí vận chuyển
Chi phí gửi hàng đổi/trả do lỗi từ phía Sơn Quân: chúng tôi hỗ trợ/hoàn phí theo thỏa thuận sau khi xác minh.
Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng có thể chịu phí vận chuyển hai chiều theo báo giá tại thời điểm xử lý.